1. Información General

Bienvenido/a a la página web de Duci Joyas. Este documento regula el uso de nuestro sitio web www.ducijoyas.com y los servicios ofrecidos a través de él. Al acceder y usar este sitio, el usuario acepta los términos y condiciones aquí descritos.

2. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a usar este sitio únicamente para fines legales y conforme a los presentes términos. Está prohibido, usar el sitio para actividades ilícitas o fraudulentas, distribuir contenido malicioso, como virus o software dañino, y/o reproducir, distribuir o copiar cualquier contenido del sitio sin autorización expresa.

3. Productos y Servicios

• Duci ofrece joyas de alta calidad, incluyendo anillos de compromiso en dos categorías: con diamantes y esenciales diseñados en 3D, alianzas de matrimonio, cadenas, y otros productos.
• Las imágenes de los productos son referenciales y podrían tener pequeñas variaciones respecto al producto final.
• Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la normativa ecuatoriana.
• Duci Joyas se reserva el derecho de modificar los precios, productos y promociones publicados en su sitio web sin previo aviso.

4. Políticas de Compra

4.1. Procesos de Compra

Para adquirir un producto, el usuario debe:
• Seleccionar el producto, sus características, y añadirlo al carrito de compra.
• Proporcionar información válida de contacto, facturación y envío.
• Realizar el pago a través de los métodos disponibles (tarjetas de crédito, débito u otros).

4.2. Confirmación de Pedido

El pedido será confirmado vía correo electrónico una vez recibido el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en el precio, falta de stock o datos incompletos.

4.3. Envíos y Entregas

• Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio ecuatoriano a través de empresas de logística.
• Los tiempos de entrega estimados son entre 15 a 21 días laborables.
• En caso de retrasos por factores externos (clima, transporte, etc.), notificaremos al cliente.
• El envío tiene un valor adicional de $7 dentro del territorio ecuatoriano y lo asume el cliente.

4.4. Restricción de Edad para Compras en Línea

Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el usuario declara y garantiza que cumple con este requisito de edad.

4.5. Disponibilidad Exclusiva en el Sitio Web

Algunas promociones, productos y servicios ofrecidos por Duci Joyas están disponibles únicamente a través de nuestra página web y no en otros canales de venta.

5. Política de Cambios y Devoluciones

Una vez realizada la compra, no se aceptan cambios ni devoluciones en ningún producto, incluidos los personalizados, como anillos con tallas específicas o grabados. En caso de defectos de fabricación, se procederá a revisar la garantía, según lo especificado en el numeral 6.

6. Cláusulas Específicas sobre Garantías

Nuestros productos de Duci Joyas cuentan con garantía dependiendo la categoría. Para anillos de compromiso Esenciales  es limitada por 1 año. Anillos de compromiso con diamantes y alianzas de matrimonio la garantía es de por vida.

Cobertura de la Garantía:

Anillos de compromiso Esenciales. 
• Defectos en los materiales (como piedras desprendidas debido a una falla del diseño).
• Problemas de fabricación detectados dentro del período de garantía.

Anillos de compromiso con diamantes y alianzas de matrimonio
• Problemas de fabricación detectados.
• Mantenimientos: pulir, limpiar, agrandar, achicar
• Defectos en los materiales (como piedras desprendidas debido a una falla del diseño).

No cubre Garantía:

Anillos de compromiso Esenciales

• Desgaste natural del producto.
• Mantenimientos: pulir, limpiar, agrandar, achicar.
• Productos manipulados por terceros sin autorización de Duci Joyas.
• Daños ocasionados por mal uso, accidentes, golpes, exposición a productos químicos, o negligencia.

Anillos de compromiso con diamantes y alianzas de matrimonio:
• Productos manipulados por terceros sin autorización de Duci Joyas.
• Daños ocasionados por mal uso, accidentes, golpes, exposición a productos químicos, o negligencia.

Proceso para Reclamos de Garantía:
1. El cliente debe notificar el problema al correo info@ducijoyas.com, adjuntando fotos del producto, la factura de compra y el certificado de calidad.
2. Una vez aprobado el reclamo, el cliente deberá enviar el producto a las oficinas de Duci Joyas.
3. El tiempo de reparación o compostura será informado por correo electrónico o WhatsApp al cliente tras la evaluación técnica.

7. Política de Responsabilidad Limitada

Duci Joyas se compromete a garantizar la calidad de sus productos y servicios. Sin embargo, se limita la responsabilidad en los siguientes casos:

• Retrasos en la entrega causados por factores externos como condiciones climáticas, interrupciones en el transporte o problemas con proveedores logísticos.
• Errores de datos proporcionados por el cliente, como direcciones de envío incorrectas, tallas inadecuadas o información incompleta.
• Daños durante el envío que no hayan sido reportados al transportista en el momento de la recepción del producto.

Indemnización: En ningún caso Duci Joyas será responsable por daños indirectos, punitivos o incidentales derivados del uso de la página web o la adquisición de los productos.

8. Términos Adicionales sobre Productos Personalizados

Duci Joyas ofrece cualquier tipo de joya personalizada, diseñados en 3D, con grabados especiales, y tallas específicas. Para estos productos, aplican las siguientes condiciones:

Condiciones de Compra:
• El cliente deberá aprobar un diseño previo enviado por correo electrónico o WhatsApp antes de la fabricación.
• Una vez aprobado el diseño, no se podrán realizar cambios posteriores.
Plazos de Entrega:
• El tiempo estimado de fabricación es de 15 a 21 días hábiles. Este plazo puede extenderse en caso de pedidos complejos, lo cual será notificado al cliente.

Política de Devoluciones:
• Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto en casos de defectos de fabricación comprobados. En tales casos, el producto será evaluado para determinar si aplica la garantía.

9. Protección de Datos Personales

Duci Joyas cumple con las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en Ecuador. Toda información proporcionada por los usuarios será tratada de manera confidencial y únicamente para procesar pedidos y realizar envíos, contactar al usuario respecto a su compra y enviar promociones y novedades (con consentimiento del usuario). El usuario puede ejercer su derecho de acceso, rectificación o eliminación de sus datos contactándonos al correo info@ducijoyas.com.

10. Política de Cookies

En cumplimiento con la normativa ecuatoriana sobre protección de datos personales, Duci Joyas informa sobre el uso de cookies en su página web.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador del usuario para mejorar la experiencia de navegación. Estas permiten recordar preferencias del usuario, mostrar contenido relevante y personalizado y analizar el comportamiento del usuario en el sitio para mejorar nuestros servicios.

Tipos de Cookies que Usamos:
• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de rendimiento: Recogen información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio para optimizar su funcionamiento.
• Cookies de publicidad: Permiten mostrar anuncios personalizados basados en las preferencias del usuario.

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11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (imágenes, diseños, logotipos, textos) es propiedad de Duci Joyas y está protegido por las leyes ecuatorianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

12. Modificación de los Términos y Condiciones

Duci Joyas se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, las actualizaciones serán publicadas en esta página, y el uso continuo del sitio web implicará la aceptación de dichos cambios.

13. Comentarios y Reseñas de Clientes

Al enviar comentarios, sugerencias o reseñas, el usuario otorga a Duci Joyas el derecho de editar, copiar, publicar, distribuir o traducir dicho contenido, sin restricciones ni compensación. Los comentarios no deberán violar derechos de terceros ni contener material ofensivo, abusivo o ilegal.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con este sitio será resuelta ante cualquier centro de mediación de la ciudad de Quito, Ecuador.

15. Contacto

Para consultas, sugerencias o reclamos, puede contactarnos a través de:
• Correo electrónico: info@ducijoyas.com
• Teléfono: +593 962944602 / +593 962562063